تبيين عوامل اثرگذار بر وفاداري با نقش ميانجي شهرت و اعتبار سيستم بانكي در ميان مشتريان بانك ﭘﺎرﺳﻴﺎن شعب استان گيلان

Factors influencing the loyalty with the mediating role of the banking system in reputation among customers of Parsian Bank branches in Gilan

در ﻣﺤﻴﻂ رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺟﻬﺎن اﻣﺮوز، ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻫﺴﺘﻪ اﺻﻠﻲ فعاليت ﻫﺎي ﺑﺎزار خصوصا صنعت بانكداري ﻗﻠﻤﺪاد مي شوند،ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ و ﺑﻘﺎي ﻫﺮ ﺻﻨﻌﺘﻲ، ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺪارك ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻋﺎﻟﻲ ﺑﺮاي رضايت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻋﻨﻮان ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺑﺎ حفظ و بهبود اعتبار خود و درنهايت اﻓﺰاﻳﺶ وﻓﺎداري، اﻣﻜﺎن ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺟﺪﻳﺪ و رﺷﺪ ﺳﻮدآوري برايشان ﻓﺮاﻫﻢ ﺑﺎﺷﺪ.اﻳﻦ تحقيق سعي براثبات اين مهم دارد كه هدف اصلي آن بررسي عوامل موثر بر شهرت و اعتبار سيستم بانكي در بين مشتريان بانك پارسيان شعب استان گيلان مي باشد.اين تحقيق از نوع توصيفي و هدف آن كاربردي است،روش گردآوري داده ها ميداني و ابزار آن پرسشنامه مي باشد.در تحقيق حاضر جامعه مورد بررسي مشتريان شعب بانك پارسيان استان گيلان مي باشند كه از طريق فرمول كوكران محاسبه و 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد.از آنجائي كه احتمال عدم بازگشت پرسشنامه وجود دارد ، تعداد 600 پرسشنامه در بين مراجعين پخش گرديد ، كه در نهايت 387 پرسشنامه سالم دريافت و در تحليل نهايي استفاده شد(نرخ بازگشت در حدود 5/ 64 درصد). لازم به ذكر است كه روش نمونه گيري در تحقيق حاضر از نوع غيراحتمالي در دسترس بوده كه در نهايت اطلاعات بوسيله نرم افزارهاي SPSS20 وAmos22 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ فرضيه ﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ نشان مي دهد كه ارتباط معني دار و مثبتي بين متغيرهاي تحقيق وجود دارد و در سطح خطاي 95% فرضيات تحقيق تاييد شد. واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي: رضايتمندي مشتري،اعتماد، ،شهرت واعتبار، وﻓﺎداري،شعب بانك پارسيان استان گيلان