مديريت كيفيت و بهره وري بر مبناي رضايت مشتري

در بين كالاهاي بسيار زياد و متنوع دنياي صنعتي كنوني كيفيت كالا و خدمات و افزايش بهره وري ، موجب سودآوري و جذب مشتري از اقصي نقاط جهان براي شركت هاي غول آساي صنعتي شده است؛ به همين دليل مهم مديران براي شناسايي يك سيستم مناسب مديريت كيفيت در سازمان و اجراي موثر آن با كمك افراد سازمان ترغيب شوند. رضايت مشتري مهمترين عامل در بقاي شركتهاست. در اين مقاله به كيفيت و بهره وري، همچنين ابعاد رضايت مشتري پرداخته شده است.