بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتريان (مطالعه موردي: شعب بانك ملي شهر تبريز)

تفكر بازاريابي رابطه مند، به معني توسعه پيوندهاي بلند مدت و سودمند به منظور خلق مزيت متقابل براي طرفين مي باشد. اين پيوند فعال و مستحكم، براي سازمان و مشتري مزيت هاي فراواني دارد. شدت رقابت در بازارها درك اهميت حفظ مشتريان براي سازمانها موجب شده آنها بتدريج به سمت ايجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتريان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاريابي رابطه مندمناسب ترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. هدف از اين تحقيق بررسي تاثير بازاريابي رابطه مند با استفاده از مدل دو بيسي( تعهد، اعتماد، ارتباطات و مديريتتعارض) بر وفاداري مشتريان مي باشد. اين مدل شامل چهار متغير مستقل اعتماد ، تعهد، ارتباطات ، مديريت تعارض و متغير وابسته وفاداري مي باشد. مشتريان بانك ملي بعنوان جامعه آماري انتخاب شد و تعداد 311 مشتري با تكميل پرسشنامه، در تحقيق مشاركت كردند. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با روش رگرسيون چندگانه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه در بانك ملي چهار بنيان بازاريابي رابطه مند تاثير مثبت و معناداري بر وفاداري مشتريان داشته است.