تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان OCB بر كيفيت خدمات مطالعه موردي : شعب بانك شهر ، شهر تبريز

با توجه به تغييرات تدريجي كه در صنعت بانكداري به وجود آمده و به دليل رقابت زياد بين بانك ها ، اين تحقيق با هدف بررسي تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات از طريق توجه به ابعاد آن از 9 فرضيه جهت دقت در كار استفاده كرده است. اين9 فرضيه بيان ككنده اين مسيله است كه آيا بين رفتار شهروندي و كيفيت خدمات رابطه وجود دارد همچنين اين پژوهش به بررسي تاثير رضايت شغلي بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان و ارايه راهكارهايي به بانك شهر جهت افزايش رفتارهاي شهروندي در جهت بهبود كيفيت خدمات مي باشد پرداخته است . داده هاي گردآوري شده ار طريق مدل سازي معادلات ساختاري تجزيه تحليل شده است يافته هاي اين پژوهش نشان مي دهد كه رضايتمندي شغلي كاركنان و اعتماد مدير به نحو قابل ملاحظه اي با رفتار شهروندي سازماني در ارتباط بوده و فعاليت بيشتر OCB رابطه مستقيم و مثبتي بر كيفيت خدمات دارد.