رابطه شاخص هاي ارتباط با مشتري بر رضايت مشتري و وفاداري مشتريان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش

در دنياي پرتحول امروز، همه چيز در حال دگرگوني است و هيچ چيز ثابت نمي ماند. به قولي تنها چيزي كه ثابت مي ماند خود تغيير است و اين تغييرات سريع و متوالي بر توانايي شركت ها در رشد و سودآوري تاثيرگذارند. به منظور برخورد اثربخش با همه عواملي كه بر اين توانايي تاثير دارند.هدف اين پژوهش تعيين رابطه شاخص هاي ارتباط با مشتري بر رضايت مشتري و وفاداري مشتريان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش ميباشد، از نظر روش شناسي، تحقيق حاضر توصيفي و همبستگي است. روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه آماري شامل مشتريان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش بوده است، از تعداد 400 پرسشنامه پخش شده تعداد 196 پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوري شد.در نهايت براي تجزيه و تحليل دادهها از نرم افزار SPSS استفاده گرديد. يافته ها تحقيق نشان داد كه بين شاخص هاي شناختي، احساسي، فيزيكي-رفتاري و رابطه اي،مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتري و رضايت مشتريان رابطه مثبتي وجود دارد.