بررسي رابطه قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد كسب و كار مطالعه موردي: هتل هاي 4 و 5 ستاره شهر شيراز

هدف اين مطالعه بررسي رابطه قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد كسب و كار است. اين پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري پژوهش مديران هتل هاي 4 و 5 ستاره شهر شيراز مي باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران، 103 نفر برآورد شده و نمونه گيري به روش نمونه گيري در دسترس بوده است. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه 35 پرسشي بوده است. تجزيه و تحليل داده با استفاده از نرم افزار spss 22 و Amos24 به روش الگوسازي معادلات ساختاري انجام شده است. نتايج پژوهش نشان داد مشتري مداري، سيستم سازماني مشتري محور و فناوري مديريت ارتباط با مشتري با قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معني دار دارد و قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد كسب و كار رابطه مثبت و معني دار دارد.