بررسي رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش مطالعه موردي: شعب بانك هاي ملي استان فارس

هدف اين مطالعه بررسي رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش است. اين پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان بانك ملي در استان فارس مي باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 321 نفر برآورد شده و نمونه گيري به روش نمونه گيري خوشه اي ساده بوده است. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه 35 پرسشي بوده است. تجزيه و تحليل داده با استفاده از نرم افزار spss 22 و Amos24 به روش الگوسازي معادلات ساختاري انجام شده است. نتايج پژوهش نشان داد مديريت دانش، كسب دانش و انتشاردانش با موفقيت مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معني دار دارد و همچنين متغيرهاي سازماني بين مديريت دانش و موفقيت مديريت ارتباط با مشتري نقش ميانجي دارد.