نقش فناوري در نوآوري خدمات و عملكرد سازمان ها

تسلط خدمات بر اقتصاد جهاني حكمفرما بوده و بطور فزايندهاي براي كشورهاي توسعه يافته و در حال توسعه حائز اهميت است. در بازار كنوني به منظور حفظ توان رقابتي، شركتها به طور مستمر نياز به ايجاد نوآوري در فرآيندها و ارايه خدمات نوآوري خدمات خود دارند كه به ايجاد ارزش منجر ميشود و وسيله اي براي افزايش عملكرد بازار و كارايي و ارزش مشتري ميباشد. با توجه به اين كه بخش بزرگي از ثروت به وسيلهي بخش خدمات در اقتصاد كشورها ايجاد شده است، بررسي و پژوهش درباره نوآوري خدمات به عنوان يك موضوع قابل توجه توسط پژوهشگران و دانشمندان در نظر گرفته شده است. از آنجا كه نوآوري، مستلزم هماهنگي هدفمند و برنامهاي متمركز از دانش و مهارتهاي سازماني مي باشد، يك شركت نوآور بايد قادر به دستيابي و استفاده از سرمايه دانشي و تسهيل يادگيري باشد. يك شركت خدمتمحور نيازمند شناسايي و يا توسعه تواناييها و ظرفيتهاي مركزي ميباشد كه شامل بستهاي از منابع اساسي از قبيل مهارت ها، فن آوريها، روالها، فعاليتها و عمليات است كه از طريق استفاده از دانش يا يكسان سازي دانش ساير اعضاي زنجيره خدمت اعمال مي گردد و اينگونه است كه يك شركت را به ايجاد پيشنهادات با ارزش و كسب مزيت رقابتي قادر ميسازد.رقابت پذيري با تعبير توانمندي و تمايل ورود به رقابت تعريف شده است . مايكل پورتر از منظر اقتصادي، رقابت پذيري را مترادف با بهره وري و چگونگي استفاده يك سازمان يا ملت از منبع انساني، سرمايه و منابع طبيعي خود تعريف ميكند. با تشديد رقابت جهاني، شركتها به راهبرد كسب وكار به ويژه نوآوري روي آوردهاند. در حال حاضر، افراد و شركتهاي گوناگون در سراسر دنيا با هدف به دست آوردن مزيت رقابتي شروع به به كارگيري نوآوري و فعاليت هاي كارآفرينانه كرده اند