شماره ركورد كنفرانس
4781
عنوان مقاله
افزايش همزمان درآمد كل و رضايت مشتري و كاهش نارضايتي در بانك ها با استفاد از تحليل پوششي داده ها
پديدآورندگان
عيني مهدي عضو هيأت علمي دانشگاه پيام نور، گروه رياضي، تهران، ايران
تعداد صفحه
3
كليدواژه
DEA , داده هاي نامطلوب , كارايي ,
سال انتشار
1397
عنوان كنفرانس
يازدهمين كنفرانس بين المللي انجمن ايراني تحقيق در عمليات
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
در دنياي امروز بانك ها نقش اساسي در توسعه كشور به خصوص در حوزه اقتصاد دارد .مهمترين هدف هر بانكي افزايش همزمان درآمد و همچنين افزايش رضايت مشتري( هر دو خروجي مطلوب) مي باشدو از طرفي به دنبال كاهش نارضايتي مشتريان (خروجي نامطلوب) مي باشد. بنابراين با در نظر گرفتن تركيب موثر هر دو مي تواند در فرايند پيشروي در رسيدن به اهداف خود قدم بردارد.در اين مقاله، ما يك مدل جديد تحليلي پوشش داده ها (DEA) براي ارزيابي عملكرد بانك كه در آن افزايش همزمان خروجي هاي مطلوب و كاهش خروجي نامطلوب با تمركز بر اهداف اصلي بانك يعني افزايش همزمان درآمد و رضايت مشتري و كاهش نارضايتي مشتريان، ارائه مي كنيم. همچنين روش ارائه شده را با داده هاي واقعي توضيح مي دهيم.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک