بررسي تاثير تجربه برند از طريق وب‌سايت بر واكنش مصرف‌كننده

باتوجه به اهميت مبحث تجربه برند، هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير تجربه ‌برند از طريق وب‌سايت بر واكنش ‌مصرف‌كننده است. باتوجه به مدل مفهومي پژوهش، يك فرضيه اصلي كه شامل سه فرضيه فرعي است به‌منظور بررسي اين هدف تدوين گرديد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي است. به‌منظور گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. براي سنجش پايايي‌ و روايي ابزار پژوهش آلفاي‌ كرونباخ، پايايي ‌تركيبي و ميانگين واريانس استخراج شده بررسي گرديد. در اين پژوهش به‌منظور آزمون فرضيهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقيم يا غيرمستقيم ميان متغيرها از مدل‌يابي معادلات ساختاري و نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شد. بررسي 392 پرسشنامه توزيع شده بين كاربران وب‌سايت ديجي‌كالا در زمستان 1397 نشان مي‌دهد كه متغير تجربه ‌برند از طريق وب‌سايت بر واكنش‌ مصرف‌كننده تاثير مثبت و معناداري دارد كه البته تاثير تجربه برند كسب شده از طريق وب‌سايت بر هر سه مولفه واكنش مصرف‌كننده از جمله واكنش احساسي، شناختي و رفتاري به طور مجزا نيز سنجيده شده است.