تاثير بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر قصد خريد و وفاداري برند

پژوهش حاضر با هدف شناسايي تاثير بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر قصد خريد و وفاداري برند در بانك ملي استان مازندارن انجام شد. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و جامعه آماري عبارت از كليه مشتريان شعب بانك ملي در استان مازندارن در سال 1397 كه تعداد 384 نفر طبق جدول كرجسي و مورگان و به روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي چندمرحله اي انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري، پرسشنامه هاي استاندارد بازاريابي رسانه هاي اجتماعي هور و همكاران (2017)، قصد خريد مومن (1393) و وفاداري برند آكر (١٩٩١) بود كه روايي توسط استادان دانشگاهي تاييد شد و با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ، پايايي پرسشنامه هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي، قصد خريد و وفاداري برند به ترتيب برابر 82/0، 87/0 و 86/0 محاسبه شد. تحليل رگرسيوني نشان داد كه بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر قصد خريد و بر وفاداري برند در بانك ملي و وفاداري برند بر قصد خريد در بانك ملي تاثير داشت. معادلات ساختاري نشان داد بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر قصد خريد و وفاداري برند در بانك ملي تاثير دارد و مدل برازش داده شده مورد تاييد داده ها بود.