شماره ركورد كنفرانس
4824
عنوان مقاله
تأثير مشتري مداري بر عملكرد مالي شركت با توجه به نقش ميانجي نوآوري و رفتار خلاقانه
پديدآورندگان
محمدي مرتضي morteza.mohammadi@iaus.ac.ir استاديار دانشگاه آزاد اسلامي واحد سبزوار ؛ , گلشني حسين hosseingolshani2@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد سبزوار ؛
تعداد صفحه
18
كليدواژه
مشتري مداري , عملكرد مالي , خلاقيت و نوآوري , رفتار نوآورانه
سال انتشار
1397
عنوان كنفرانس
سومين كنفرانس ملي اقتصاد، مديريت و حسابداري
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
در دنياي رقابت امروزي بانكهايي موفق هستند كه بتوانند ارزشهاي بيشتري را براي مشتريان خلق نمايند. خلق ارزش موجب كسب مزيت رقابتي ميشود. بانكها ميتوانند از استراتژيهاي مختلفي براي خلق ارزش براي مشتريان استفاده نمايند. تحقيق حاضر باهدف بررسي تأثير مشتري مداري بر عملكرد مالي شركت با توجه به نقش ميانجي رفتار نوآورانه و خلاقيت و نوآوري در شعب بانكهاي خصوصي و دولتي شهرستان سبزوار انجامشده است. تحقيق حاضر از بعد هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي – پيمايشي ميباشد. بهمنظور جمعآوري اطلاعات آميزهاي از روشهاي تحقيق كتابخانهاي و ميداني استفادهشده است. جامعه آماري تحقيق حاضر، كليه مديران بانكهاي دولتي و خصوصي در شهرستان سبزوار ميباشد كه با توجه به 106 شعبه در سبزوار و 106 مدير، با توجه به محدود بودن جامعه، همين تعداد بهعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. دادهها توسط معادلات ساختاري و به كمك نرمافزار pls مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در اين راستا، 5 فرضيه تحقيق حاضر مورد تأييد قرار گرفتند و نتايج حاكي از اين بود كه مشتري مداري بر عملكرد مالي شعب بانكهاي خصوصي و دولتي شهرستان سبزوار با توجه به نقش ميانجي رفتار نوآورانه و خلاقيت و نوآوري تأثير معناداري دارد.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک