بررسي كيفيت مراقبت هاي بهداشتي بيمارستانهاي رشت با استفاده از تحليل پوششي داده هاي شبكه اي پويا

ارائه خدمات با كيفيت يكي از كاركردهاي اصلي نظام سلامت مي باشد. رضايت مشتري در قلب هرسازماني وجود دارد و به عنوان هدف نهايي هر استراتژي سازماني محسوب مي شود. رضايتمندي بيمار مفهومي است كه امروزه در مراقبت هاي پزشكي اهميت بسيار ويژه اي يافته است و در فرايند مراقبت بهداشتي درماني نقش مهمي را ايفا مي كند. سنجش كيفيت خدمات پيش شرط اساسي براي بهبود كيفيت است. كيفيت ميزاني براي برآوردن انتظارات مشتري يا مددجو است. در واقع كيفيت، دستيابي به مطلوب ترين برآيندهاي سلامتي است به گونه اي كه خدمات ارائه شده اثربخش، كارا و به صرفه باشد. كيفيت يك متغير مجزا نيست، بلكه ساختار پيچيده اي از ارزش ها، عقايدو نگرش هاي افرادي است كه در نظام مراقبت هاي سلامتي در تعامل با يكديگر مي باشند و مراقبت به عنوان يك جزء اساسي در زمينه خدمات بهداشتي درماني به حساب مي آيد. رضايت بيماران نسبت به مراقبتي كه به آن ها ارايه مي شود، يكي از مهمترين روش هاي اندازه گيري سطح كيفيت مراقبت هاي باليني ارائه شده به آن ها است.