بررسي روند شكايات بيماران در يك بيمارستان دولتي قبل و بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت

مقدمه: شكايات بيماران از سيستم درماني مي‌تواند با شناسايي نقاط ضعف، فرصت‌هاي بهتري را براي پاسخگويي به نيازهاي بيماران فراهم آورد. در اين تحقيق روند شكايات بيماران قبل و بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت در يك بيمارستان دولتي بررسي شد. روش پژوهش: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي - تحليلي بود كه به‌صورت گذشته‌نگر به بررسي روند شكايات بيماران در دو مقطع قبل و بعد از اجراي طرح تحول سلامت ( سال‌هاي 1391 تا 1395 ) در يكي از بيمارستان‌هاي دولتي كشور پرداخت. به‌منظور جمع‌آوري و طبقه‌بندي موارد شكايت از چك ليستي كه توسط وزارت بهداشت طراحي‌شده است، استفاده گرديد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS21 انجام شد. از آمار توصيفي و نيز آزمون آماري تحليلي chi-square استفاده گرديد. يافته‌ها: نتايج نشان داد تعداد شكايات ثبت شده در بيمارستان موردمطالعه قبل از طرح تحول نظام سلامت 29 مورد و بعد از اجراي طرح 198 مورد بود. اغلب شكايات مربوط به بخش اورژانس (31%) و حدود 40 درصد افراد مورد شكايت نيز پزشكان بودند. بيشتر شكايات ثبت شده مربوط به كيفيت خدمات ارائه‌شده (5/33%) و برخورد پرسنل (30%) بود. طبق نتايج، بين تعداد شكايات ثبت‌شده با فرد مورد شكايت قبل و بعد از اجراي طرح تحول سلامت تفاوت معني‌داري مشاهده گرديد (P 0.05). نتيجه‌گيري: اجراي طرح تحول نظام سلامت منجر به ثبت نظام‌مند و توجه ويژه به شكايات در بيمارستان شده است. اغلب شكايات ثبت‌شده مربوط به بخش اورژانس بيمارستان بوده كه لازم است مديران و مسئولين بيمارستان به اين بخش توجه ويژه داشته و در راستاي ارتقاي كيفت خدمات گام‌هاي مؤثر بردارند.