ارزيابي چابكي سازمانهاي توليدي با استفاده از روش QFD (در شركت بهره برداري نفت و گاز آغاجاري)

Agility assessment of manufacturing organizations using the QFD method Case Study: Aghajari Oil Gas Exploitation Company

چكيده هدف: استفاده از روش هاي نوين مهندسي كيفيت در ساليان اخير رشد روز افزوني داشته بطوريكه شركت هاي صنعتي و خدماتي براي توليد و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته هاي متغير مشتريان از روش هاي مهندسي كيفيت استفاده مي كنند. يكي از اين روش ها كه از طريق نداي مشتري اقدام به جمع آوري خواسته هاي مشتريان مي كند و آنها را به ويژگي هاي خدمت ترجمه مي كند QFD است كه امروزه در صنايع توليدي و خدماتي استفاده مي شود. روش تحقيق: گسترش عملكرد كيفيت ياQFD يكي از ابزار مديريت كيفيت فراگير است كه با تبديل نيازهاي مشتريان به الزامات محصول و خدمات و امكان تحقق خواسته هاي فوق را براي صنايع توليدي و خدماتي فراهم مي‌آورد. در اين پژوهش نيز از اين مدل استفاده گرديده است و 140 نفر از كاركنان عالي شركت بهره برداري نفت و گاز آغاجاري به عنوان نمونه آماري و 12 نفر از مديران ارشد و مياني به عنوان اعضاي تيم تصميم جهت جمع‌آوري اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طريق سه پرسشنامه شناسايي نيازها . انتظارات . خواسته‌هاي كاركنان. تعيين عملكرد فعلي شركت . درجه اهميت نيازهاي كاركنان و پرسشنامه ويژه تيم تصميم و به طور پيمايشي اقدام به جمع‌آوري اطلاعات نموديم. پايايي در قسمت درجه اهميت با آلفاي كرونباخ 89% و ارزيابي سازمان با آلفاي كرونباخ 86% مورد تاييد واقع شد. نتايج: اين تحقيق نشان داد بهبود مستمر و سرعت خدمات رساني و فرهنگ تغيير و آگاهي از فناوري هاي جديد و آموزش بيشترين وزن و تشكيل گروههاي كاري كمترين وزن را در جلب رضايت كاركنان به خود اختصاص داده اند. از لحاظ نسبت بهبود و بهبود مستمر و رعايت كيفيت و الويت بندي خدمات داراي بيشترين امتياز بود.