علل افزايش رضايت مندي در ارائه خدمات (اولويت پژوهشي سازمان اطلاعات ناجا دراستان كرمانشاه)

Causes of satisfaction in service delivery

اين مقاله بر اساس هدف، كاربردي و بر اساس روش جمع آوري داده ها در رده توصيفي و پيمايشي طبقه بندي مي شود. اين مقاله از نظر فرايند اجراي پژوهش كمي و از نظر زمان انجام پژوهش به صورت مقطعي انجام شده است. پژوهش حاضر با روش توصيفي و با رويكرد استقرايي انجام شده است. همچنين اين پژوهش در دسته پژوهش هاي علّي قلمداد مي شود. جامعه ي آماري اين پژوهش، كاركنان سازمان ناجا اطلاعات استان كرمانشاه (تعداد 280 نفر) مي باشند. در مقاله حاضر، آلفاي كرونباخ كل 895/0 محاسبه شده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزارهاي SPSS22 و AMOS20 انجام شده است. نتايج نشان داد تعهد به كار بر رضايت شغلي تأثير معنادار و مثبت دارد و حمايت عاطفي سرپرست رابطه تعهد به كار و رضايت شغلي را تعديل مي كند اما حمايت عاطفي سرپرست بر رضايت شغلي تأثير معنادار و مثبت ندارد.