عوامل و موانع مؤثر بر بازاريابي خدمات بانكداري الكترونيكي

The factors and barriers affecting the marketing of e-banking services

رضايت مشتري، عاملي كليدي در بازار خدمات بانكداري الكترونيكي مي ‌باشد، بنابراين بانك ‌ها براي موفقيت در ارائه ‌ي خدمات بانكداري الكترونيكي، لازم است نيازهاي منحصر به‌فرد مشتريان را مورد توجه قرار دهند. در اين پژوهش، با مروري بر ادبيات پژوهش و مباني نظري، تحليلي از ويژگي ‌هاي جمعيت ‌شناختي مشتريان انجام شده ‌است تا بانك‌ ها را در تمركز بر روي مشتريان با ارزش راهنمايي نمايد. هم ‌چنين عوامل مؤثر بر بانكداري الكترونيكي تعيين شده ‌اند كه بانك ‌ها بايد در جهت ارتقاي اين عوامل كوشش نمايند. موانع بانكداري الكترونيكي نيز تعيين شده كه بانك ‌ها بايد در جهت خنثي ‌سازي آن تلاش نمايند و علاوه بر اين، اين موانع را تبديل به يك مزيت رقابتي نمايند.