بررسي تأثير ويژگي‌هاي نام تجاري بر وفاداري برند با نقش ميانجي كيفيت ارتباط در سايت‌هاي تجارت اجتماعي

Investigating the Impact of Brand Features on Brand Loyalty with the Mediating Role of Communication Quality in Social Business Sites

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير ويژگي‌هاي نام تجاري بر وفاداري برند با نقش ميانجي كيفيت ارتباط در سايت‌هاي تجارت اجتماعي مي‌باشد. اين پژوهش ازلحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره پژوهشات توصيفي – پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري پژوهش حاضر مشترياني از برند آرايشي لانكوم مي‌باشند كه خريد خود را از طريق اينستاگرام انجام مي‌دهند و تعداد آن‌ها نامحدود است و ما حجم نمونه را 384 در نظر گرفته‌ايم. در اين پژوهش پرسشنامه‌ها به‌صورت غير احتمالي در دسترس و به‌صورت و به‌صورت اينترنتي در اختيار مشتريان اين برند قرارگرفته است. به¬منظور تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از نرم¬افزار smart pls استفاده گرديد. نتايج به‌دست‌آمده از تجزيه‌وتحليل نشان مي‌دهد كه ويژگي نام تجاري تأثير معناداري بر وفاداري برند و كيفيت ارتباط دارد و همچنيني كيفيت ارتباط اثير معناداري بر وفاداري برند دارد و در نهايت كيفيت ارتباط ميان وفاداري برند و ويژگي نام تجاري نقش ميانجي ايفا مي‌كند.

The purpose of this study was to investigate the effect of brand attributes on brand loyalty with the role of mediation in communication quality in social business sites. This research is applied in terms of applied and methodological descriptive-survey research. The statistical population of the study is customers of Lancome cosmetic company who make their purchase through the Instagram, and their number is unlimited, and we consider the sample size to be 384. In this research, questionnaires are available to the customers in an unpredictable way available and available online and online. The results of the analysis show that the brand attributes have a significant effect on brand loyalty and the quality of communication and also the quality of communication has a significant effect on brand loyalty and in Ultimately, the quality of the relationship between brand loyalty and brand image plays a mediating role.