تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري برند

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بروفاداری به برند شركت بیمه ایران انجام شد. جامعه آماری پژوهش حاضر كلیه مشتریان شركت بیمه ایران در شهر تهران د ر سال1395 - 1394 بوده است كه طبق آمار دریافتی شامل دو میلیون مشتری هستند. با مراجعه به فرمول كوكران از بین حجم افرادجامعه، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. برای جمع آوری داده های پژوهش ازپرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه وفاداری مشتری به برند استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارآماری SPSS استفاده شد. نتایج نشان داد مدیریت ارتباط بامشتری بر وفاداری به برند شركت بیمه ایران تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد، عوامل انسانی در مدیریت ارتباط با مشتری بروفاداری مشتریان در بعد رفتاری به برند بیمه ایران تاثیر دارد. عوامل انسانی در مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در بعد نگرشی به برند بیمه ایران تاثیر دارد. عوامل فرایندی در مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در بعد رفتاری به برند بیمه ایران تاثیر دارد. همینطور نتایج نشان داد، عوامل فرایندی درمدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در بعد نگرشی به برندبیمه ایران تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد، عوامل فناوری درمدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در بعد رفتاری به برند بیمه ایران تاثیر معنادار ندارد. نیز نتایج نشان داد، عوامل فناوری درمدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در بعد نگرشی به برندبیمه ایران تاثیر دارد.