بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتريان بر اساس نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري

امروزه شركت هايي با عملكرد برتر در صنايع مختلف در حال حركت به سمت حفظ مشتريان وجلب وفاداري آنها مي باشند، زيرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزايش و هزينه ها ي جذب مشتريان جديد نيز به شدت افزايش يافته است. لذا پژوهش حاضر به بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتريان بر اساس نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري انجام گرديد. تحقيق حاضر از منظر هدف كاربردي است و از منظر شيوه گرد آوري داده‌ها روش تحقيق پژوهش مورد نظر توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر كاركنان بانك ملي در نظر گرفته شد . شيوه نمونه گيري به صورت تصادفي طبقه اي تعيين گرديد. به منظور جمع آوري داده ها مورد نظر و سنجش متغير هاي تحقيق، از پرسش نامه استفاده شد. يافته هاي استباطي تحقيق نشان داد متغير رفتار شهروندي سازماني و مديريت ارتباط با مشتري ارتباط معناداري با رضايت مشتريان دارد.