بررسي اثر تجربه و شخصيت برند بر ابعاد وفاداري مشتريان محصولات اپل

پژوهش حاضر به دنبال بررسي بررسي اثر تجربه و شخصيت برند بر ابعاد وفاداري مشتريان محصولات اپل مي باشد. در اين پژوهش از پرسشنامه‌ هاي استاندارد وفاداري مشتري اليور(1997) به تعداد 12 سوال، پرسشنامه تجربه برند براكوس و همكاران (2009) به تعداد 12 سوال و پرسشنامه شخصيت برند آكر (1997) به تعداد 15 سوال با طيف ليكرت بهره گرفته شد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان محصولات اپل در شهر تهران است كه تعداد آن‌ها 300 نفر مي‌باشد. براساس روش نمونه‌گيري تصادفي و با كمك فرمول جامعه محدود كوكران حجم نمونه 169 نفر تعيين و پرسشنامه پژوهش با طيف ليكرت در بين نمونه پژوهش توزيع و تكميل گرديد و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در نهايت نتايج آزمون‌هاي آماري نشان داد تجربه و شخصيت برند بر ابعاد وفاداري مشتريان محصولات اپل تاثير معناداري دارد و تجربه و شخصيت برند بر بازاريابي شفاهي، نيات خريد، حساسيت به قيمت و نحوه رفتار اعتراض آميز مشتريان محصولات اپل تاثير معناداري دارد