تأثير كيفيت خدمات آنلاين و رضايت مشتري بر رفتار مشتري در خريد آنلاين مواد غذايي در بيماري همه گير كوويد-۱۹

هدف از اين مطالعه بررسي تأثير كيفيت خدمات آنلاين و رضايت مشتري بر رفتار مشتري در خريد آنلاين مواد غذايي در بيماري همه گير كوويد-۱۹ ميباشد. مطالعه از نوع كاربردي است. جامعه آماري شامل تمام كاربران اينترنتي بالاي ۱۷ سال در تهران بود و نمونه آماري ۳۸۴ نفر محاسبه شد. پايايي پرسشنامه با روش هاي پايايي تركيبي و آلفاي كرونباخ و روايي با روش ميانگين واريانس استخراج شده سنجيده شد. جهت تجزيه و تحليل از مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد كه طراحي وبسايت يا برنامه موبايل خريد آنلاين، امنيت/حريم شخصي و تحقق به صورت مستقيم و معنادار با كيفيت كلي خدمات آنلاين ارتباط دارد،گرچه اين ارتباط در مورد خدمات به مشتري ديده نشد. ارتباط كيفيت كلي خدمات آنلاين با رضايت مشتري و اعتماد مشتري مشاهده شد. افزايش رضايت و اعتماد مشتري باعث افزايش خريد مجدد و معرفي به ديگران مي گردد و با افزايش رضايت مشتري، بازديد مجدد از وبسايت نيز به صورت معنادار افزايش مي يابد.كيفيت كلي خدمات آنلاين (طراحي وبسايت يا برنامه موبايل، امنيت/حريم شخصي و تحقق) و رضايت مشتري با رفتار مشتري (خريد مجدد، معرفي به ديگران و بازديد مجدد از وبسايت) ارتباط معنادار دارد.