چت بات ها فرصتي نوين در خدمات بانكداري الكترونيك

Chatbots are a new opportunity in electronic banking services

چت بات‌ ها با ارائه روشي كارآمد و مقرون به صرفه براي ارائه خدمات به مشتريان، خودكارسازي كارهاي روزمره و شخصي سازي تجربيات مشتري، بخش بانكداري را متحول كرده‌اند، چت بات ها در بخش بانكي به طور فزاينده اي توسط بانك ها در سراسر جهان پذيرفته شده اند و طيف وسيعي از خدمات را از پرس و جوي موجودي و انتقال وجه گرفته تا كشف تقلب و مشاوره مالي ارائه مي دهند كه در نهايت منتج به رضايت مشتري و كاهش زمان انتظار و تجربه كلي بانكداري بهتري شده اند. در اين پژوهش به مطالعه اين فناوري پرداخته شده و با بررسي چگونگي عملكرد اين تكنولوژي پس از تشريح كاربرد آن در بانكداري الكترونيك به فرصت‌هايي كه براي پيشبرد اهداف مالي بانك ها ايجاد كرده است اشاره شده و پس از بررسي تعدادي از چت بات ها در بانك هاي معروف جهان در نهايت محدوديت هايي كه در اين حوزه وجود دارد بيان شده است.