بررسي وضعيت استقرار ابعاد چهارگانه رفتاري مديريت ارتباط با مشتريان در شعب بانك ملي شهر اصفهان

Investigating the establishment status of the four behavioral dimensions of customer relationship management in Melli Bank branches in Isfahan

اين پژوهش با هدف بررسي وضعيت استقرار ابعاد رفتاري مديريت ارتباط با مشتريان در شعب بانك ملي شهر اصفهان انجام گرفته است. مباني تحقيق، بر تئوري هاي مديريت ارتباط با مشتريان و بررسي نظرات كارشناسان و مديران صنعت بانكداري، قرار دارد. جامعه آماري تحقيق، كاركنان و مديران شعب بانك ملي شهر اصفهان مي باشد. با بررسي متغيرهاي «تمركز بر مشتريان»، «سازماندهي فرايند كسب و كار»، «مديريت دانش» و «برخورداري از فناوري هاي به روز»، مشخص گرديد كه تمامي اين عوامل در شعب بانك ملي شهر اصفهان لحاظ گرديده و الزامات مربوط به اجراي صحيح آنها، اجرا مي شود.