بررسي ابعاد كيفيت خدمات بر بانكداري الكترونيك (بانك كشاورزي شهرستان نورآباد)

Evaluation of service quality on electronic banking (Noorabad Agricultural Bank)

چكيده با توسعه سامانه هاي الكترونيكي مانند اينترنت مؤسسات مالي و بانك ها نيز تحت تأثير قرارگرفته اند. هدف اين پژوهش بررسي ابعاد كيفيت خدمات و تاثير آن بر بانكداري الكترونيك بانك كشاورزي شهر نور آباد است. اين پژوهش از نظر نوع هدف، كاربردي، از نظر روش و گردآوري داده ها جز تحقيقات پيمايشي است و همچنين از نظر نوع داده ها توصيفي-همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانك كشاورزي شهر نورآباد هستند كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري و استفاده از جدول مورگان تعداد 400 نفر به طور تصادفي براي پاسخگويي به پرسشنامه انتخاب شدند 384 پرسشنامه كامل مورد تحليل قرار داده شد. روايي پرسشنامه توسط اساتيد و كارشناسان در اين زمينه تائيد شد و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ مقدار 874/0 به دست آمد. نتايج نشان مي دهد هزينه، راحت بودن استفاده از خدمات، امنيت بر خدمات بانكداري آنلاين تاثير مثبت و معناداري دارد.