طراحي سرويس هاي مشتري محور در صنعت بانكي

امروزه انجام پروژه هاي پژوهشي و اجرايي فارغ از صنعت و نوع خروجي هاي آن، صرفاً با به كارگيري ابزارها و فناوري هاي جديد به موفقيت نمي انجامد. آنچه نيازمندي اساسي هر پروژه است استفاده از تفكر طراحي، روش هاي پويا و در عين حال ساختارمند است كه مديران و تيم اجرايي را از چرخه هاي تكرارپذير و ملزومات هر بخش آگاه سازد و مسيري شفاف و در عين حال پويا را به اعضاي پروژه نمايش دهد. در كنار لزوم انعطاف پذيري و پويايي روش پژوهش، لحاظ نمودن فاكتور درك صحيح نيازمندي هاي ذي نفع پروژه نظير مشتري يا كارفرماي پروژه از نكات قابل توجه و عامل موفقيت خواهد بود. هدف اين پژوهش ارائه متدي جهت سهولت و در عين حال افزايش دقت اجراي پروژه هاي مطالعاتي و اجرايي با تمركز بر نياز مشتري در صنعت بانكي است. در راستاي هدف پژوهش، مقالات و كتب در 3 حوزه دانشي تفكر طراحي[1] به عنوان رويكردي مشتري محور در طراحي محصول ، طراحي سرويس[2] به عنوان متد و ابزاري انعطاف پذير و فعال كه طراحي را با كشف نيازهاي دقيق به جاي رجوع مستقيم به راه حل و روش تحقيق علم طراحي[3] به عنوان پارادايمي جديد در روش تحقيق با خروجي هايي از بالاترين سطح انتزاع تا ملموس ترين نوع خروجي، بررسي شده است؛ لذا روش تحقيق پژوهش جاري مطالعه سيستماتيك است. همچنين محصول اين پژوهش مدلي شامل فرآيندهاي سازماني و ابزارهاي مديريت پروژه هاي مبتني بر نيازهاي مشتري در صنعت بانكي است.