آسيب‌شناسي فرآيند قرائت كنتور در شركت آب و فاضلاب مشهد

Pathology of meter reading process in Mashhad Water and Wastewater Company

مهم‌ترين بخش ارتباطي بين شركت‌هاي آب و فاضلاب و مشتركين فرآيند قرائت كنتور مي‌باشد. بهبود عملكرد اين فرآيند از جنبه‌هاي مختلف بر درآمدهاي شركت تأثير مي‌گذارد. از آنجا كه قاريان كنتور خط مقدم ارتباط شركت با مشتركين مي‌باشند، ايجاد انگيزش در آنها و بهبود كارآيي و بهره‌وري از آنها مستقيمأ در كاهش هزينه‌ها و نارضايتي‌هاي مشتركين و افزايش درآمدهاي شركت به‌دليل گزارش به‌موقع تخلّفات و انشعابات غيرمجاز، اثر خواهد داشت. در اين پژوهش، فرآيند قرائت كنتور از منظر انساني در رابطه با قاريان كنتور و پروسه قرائت مي‌باشد. به‌همين منظور، پرسش‌نامه آسيب‌شناسي شغلي طراحي را بين كليه پرسنل قاريان كنتور در مناطق پنج‌گانه شركت آب و فاضلاب مشهد توزيع و نتايج حاصل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. درنهايت، پس از جمع‌بندي نتايج، به‌منظور نهايي نمودن پيشنهادات، با خبرگان معرفي‌شده از طرف شركت آب و فاضلاب مشهد در زمينه قرائت كنتور، مصاحبه انجام و پيشنهادات جمع بندي گرديد. اين پژوهش نمايان‌گر اين است كه مهم‌ترين آسيب‌هاي فرآيند قرائت كنتور در زيرسيستم‌هاي مديريت منابع انساني سازمان و در حوزه‌هاي جذب و گزينش، ارزيابي عملكرد، ايمني و بهداشت، پاداش و نبود انگيزه كاركنان براي ارتقاء شغلي، مي‌باشد و كمترين نارضايتي مشتركين از عملكرد قاريان بوده و ارتباط قاريان با مشتركين در سطح مناسبي ارزيابي مي گردد.

The most important part of communication between water and sewage companies and subscribers is the meter reading process. Improving the performance of this process affects the company s revenues from different aspects. Since the meter readers are the frontline of the company s communication with the subscribers, motivating them and improving their efficiency and productivity will directly reduce the costs and dissatisfaction of the subscribers and increase the company s income due to the timely reporting of violations and unauthorized branches. In this research, the meter reading process is from a human perspective in relation to the meter readers and the reading process. For this purpose, the designed occupational pathology questionnaire was distributed among all meter reading personnel in the five regions of Mashhad Water and Sewerage Company and the results were analyzed. Finally, after summarizing the results, in order to finalize the suggestions, an interview was conducted with the experts introduced by the Mashhad Water and Sewerage Company in the field of meter reading and the suggestions were summarized. This research shows that the most important harms of the meter reading process are in the organization s human resources management subsystems and in the fields of recruitment and selection, performance evaluation, safety and health, reward and lack of employee motivation for job promotion, and the least dissatisfaction of subscribers is with the performance of readers. The relationship between readers and subscribers is evaluated at an appropriate level.