بررسي سكوت سازماني و ابعاد آن به عنوان چالش نوين سازمانها و ارائه راهكارهاي مناسب

Investigating organizational silence and its dimensions as a new challenge for organizations and providing appropriate solutions

امروزه همه سازمان ها سخت در حال تلاش هستند تا هزينه هاي خود را از طريق هر نوع وسيله ممكن در دوران رقابت شديد اخير كاهش دهند. آنها از كاركنان خود تلاش هاي بيشتري از جمله داشتن ابتكار عمل، مسئوليت پذيري به دليل وجود تغيير، فعال بودن در حين رقابت شديد، برآورده شدن بيشتر انتظارات مشتريان و ارباب رجوعان و همچنين ارائه خدمات و محصولات با كيفيت بيشتر انتظار دارند. سازمان ها به منظور برآورده شدن اين انتظارات، نيازمند افراد پاسخگو هستند. اما، برخي از كاركنان به ابراز نظر و نگراني درباره هر موضوعي كه درون سازمان وجود دارد، تمايلي ندارند و بنابراين سكوت را ترجيح مي دهند. از يك سو، سازمانها نيازمند كارمندان باانگيزه اي هستند كه هميشه هوشيار و حساس نسبت به مسائل اطرافشان باشند. از سوي ديگر، كارمندان، سازمان هايي را جستجو مي كنند كه به نگراني هاي آنها توجه كنند. زيرا، عدم وجود سكوت در سازمان منجر به بالاتر رفتن انگيزه كاركنان جهت ارائه ايده ها و ابراز نگراني ها و همچنين عملكرد بهتر سازمان مي گردد. با اين حال، شكستن فرهنگ سكوت و توسعه آن كه كاركنان بتوانند نگراني و ايده هاي خود را ابراز نمايند، در حال حاضر به عنوان چالش بزرگي براي مديران محسوب مي شود. بر اين اساس، مطالعه حاضر علاوه تشريح كامل سكوت سازماني و ابعاد آن، به بررسي پيامدهاي منفي و دلايل آن براساس تحقيقات پيشين و نهايتاً ارائه راهكارهاي مناسب پرداخته است.

Today, all organizations are trying hard to reduce their costs through any means possible in the recent fierce competition. They expect more efforts from their employees, including taking initiative, being responsible due to the existence of change, being active during intense competition, meeting more expectations of customers and clients, as well as providing more quality services and products. Organizations need responsive people in order to meet these expectations. However, some employees do not want to express their opinions and concerns about any issue within the organization and therefore prefer silence. On the one hand, organizations need motivated employees who are always alert and sensitive to the issues around them. On the other hand, employees look for organizations that address their concerns. Because, the absence of silence in the organization leads to higher motivation of employees to present ideas and express concerns, as well as better performance of the organization. However, breaking the culture of silence and developing it so that employees can express their concerns and ideas is currently considered as a big challenge for managers. Based on this, in addition to the complete description of organizational silence and its dimensions, the present study has investigated the negative consequences and reasons based on previous researches and finally provided appropriate solutions.