بررسي تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي پايدار بر وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: شركت‌هاي بيمه)

Investigating the impact of sustainable marketing activities on customer loyalty (case study: insurance companies)

هدف تحقيق حاضر بررسي تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي پايدار بر وفاداري مشتريان است. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل 250 نفر از مشترياني است كه به صورت تصادفي ساده انتخاب شده و از خدمات شركت هاي بيمه-اي استفاده كرده اند. گردآوري داده‌‌ها با استفاده از پرسشنامه هاي استاندارد انجام شده است. از آزمون‌هاي ضرايب معناداري و ضرايب مسير در نرم افزار PLS انجام شده تا فرضيه هاي تحقيق مورد بررسي قرار بگيرد. نتايج به دست آمده از تجزيه و تحليل داده ها حاكي از اين است كه فعاليت هاي بازاريابي پايدار بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارند. همچنين نتايج ديگر نشان داد كه فعاليت هاي بازاريابي اقتصادي، فعاليت‌هاي بازاريابي اجتماعي و فعاليت هاي بازاريابي محيطي نقش مثبت و معناداري بر وفاداري مشتريان شركت هاي بيمه اي دارند.