تأثير جو همكاري، جو رقابتي و توانمندسازي مشتري با نقش ميانجي انگيزه دروني و بروني بر خلاقيت خدمات فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي در سطح استان همدان

The effect of cooperative atmosphere, competitive atmosphere and customer empowerment with the mediating role of internal and external motivation on service creativity of chain stores in Hamedan province

اين تحقيق بررسي تأثير جو همكاري، جو رقابتي و توانمندسازي مشتري با نقش ميانجي انگيزه دروني و بروني بر خلاقيت خدمات فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي در سطح استان همدان مي باشد. اين پژوهش، از نظر هدف، از نوع تحقيقات كاربردي است. اين پژوهش از نظر ماهيت و روش توصيفي– پيمايشي است. درپژوهش حاضر به منظورتجزيه وتحليل داده‌هاي حاصل از پرسشنامه، متناسب با نياز آماري از نرم‌افزار آماري SPSS.V24 و از نرم‌افزار معادلات ساختاري pls.V3 استفاده گرديده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه كاركنان فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهر همدان مي‌باشند كه در سال 1402 مشغول فعاليت در آن سازمان هستند و به تعداد 260 نفر مي باشند. نمونه آماري اين تحقيق بر اساس جدول مورگان و كرجسي به شيوه در دسترس به تعداد 152 نفر برآورد شد.نتايج پژوهش نشان داد كه جو همكاري بر خلاقيت خدمات (267/0) جو رقابتي بر خلاقيت خدمات(286/0) توانمندسازي مشتري بر خلاقيت خدمات(576/0) توانمندسازي مشتري بر خلاقيت خدمات با نقش ميانجي انگيزه دروني(008/0) توانمندسازي مشتري بر خلاقيت خدمات با نقش ميانجي انگيزه بروني(010/0) جو همكاري بر خلاقيت خدمات با نقش ميانجي انگيزه دروني(015/0) جو رقابتي بر خلاقيت خدمات با نقش ميانجي انگيزه بروني(073/0) تاثير مثبت و معناداري وجود دارد. نتيجه نشان مي دهد كه در صورت مديريت مناسب جو همكاري، جو رقابتي و توانمندسازي مشتري با نقش ميانجي انگيزه دروني و بروني بر خلاقيت خدمات فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي در سطح استان همدان تاثير دارد.