نقش مشاركت مشتري در افزايش قصد خريد مجدد (مطالعه موردي: شركتهاي توليدي مستقر در منطقه آزاد ارس)

The role of customer involvement in increasing repurchase intention (Case study: manufacturing companies based in Aras Free Zone)

هدف تحقيق حاضر بررسي نقش مشاركت مشتري در افزايش قصد خريد مجدد در شركتهاي توليدي مستقر در منطقه آزاد ارس مي‌باشد. تحقيق از لحاظ روش از نوع توصيفي، از لحاظ روش جمع آوري داده از نوع ميداني، از لحاظ هدف ، از نوع مطالعات كاربردي مي‌باشد جامعه آماري تحقيق شامل كليه مشتريان شركتهاي توليدي مستقر در منطقه آزاد ارس در نظر گرفته شد. با توجه به نامشخص بودن و بالا بودن تعداد مشتريان، جامعه آماري نامحدود فرض گرديد. براي انتخاب نمونه آماري از جامعه آماري از روش نمونه‌گيري در دسترس و براي تعيين حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماري 384 نفر بدست آمد. براي جمع آوري داده‎هاي از پرسشنامه مشاركت مشتري ياي و گونگ (2013) و پرسشنامه قصد خريد مجدد مشتري گرا (2011) استفاده شد. كه داراي روايي و پايايي قابل قبول مي‌باشند. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع‎آوري شده توسط پرسشنامه‎هاي تحقيق از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) با رويكرد حداقل مربعات جزئي (PLS) به وسيله‌ي نرم افزار Smart PLS2 استفاده شد. نتايج آزمون فرضيات نشان مي‌دهد مشاركت مشتري در افزايش قصد خريد مجدد مشتريان در شركتهاي توليدي مستقر در منطقه آزاد ارس تاثير مثبت دارد.