تبيين جايگاه عشق به برند در بازاريابي

Explaining the place of brand love in marketing

امروزه، برندها بيش از همۀ دارايي‌هاي‌ شركت ارزشمند هستند. برندها افزايندۀ ارزش اقتصادي و راهبردي مالكانشان هستند‌. برند، يكي از ابزارهاي ارتباطي مهم در مجموعۀ مديريت ارتباط با مشتري محسوب مي‌شود و به دو دليل براي مشتريان ارزشمند است: اول اينكه ريسك مصرف‌كننده را كاهش مي‌دهد و دوم در هزينه‌هاي تصميم‌گيري صرفه‌جويي مي‌كند. همچنين، برند يكي از علائم مؤثر در بازار است كه شركت به‌دليلِ تقارن‌نداشتن اطلاعات در بازار آن را به كار مي‌برد. تقارن ‌نداشتنِ اطلاعات در ميان مشتريان خدمات نيز ممكن است وجود داشته باشد و مشتري را در معرض ضرر و زيان قرار مي‌دهد؛ ازاين‌رو، شركت براي جلوگيري از بي‌اطميناني مشتري، خواسته‌هاي او را برآورده مي‌كند و به تعهداتي كه به مشتري براي خدماتش داده بود، عمل مي‌كند. درواقع، برند ازطريق ايجاد اطمينان در مشتريان، اثرات منفي تقارن ‌نداشتنِ اطلاعاتي وي در حيطۀ محصول يا خدمت را كاهش مي‌بخشد‌.