ارزيابي پذيرش بانكداري ديجيتال از سوي مشتريان با استفاده از مدل پذيرش فناوري ديويس

Evaluating the acceptance of digital banking by customers using Davis s technology acceptance model

پيشرفت هاي فعلي در زمينه فناوري هاي الكترونيك، باعث ايجاد تغييرات عميق و بي وقفه در استفاده از بانكداري ديجيتال در بخش مالي شده است. برنامه اي كه توسط موسسات مالي با بانك ها ارائه مي شود و به كاربران خود اجازه مي دهد حتي با يك دستگاه تلفن همراه از راه دور معاملات مالي خود را انجام دهند. اين فرايند هم نياز بانك ها و هم نياز مشتري را با دسترسي سهل الوصول و دائمي فراهم مي سازد و با پايين آوردن هزينه هاي مالي و سطح خطاي پايين تر موجب بهبود خدمات رساني مي گردد. پژوهش حاضر به ارزيابي پذيرش بانكداري ديجيتال از سوي مشتريان با استفاده از مدل پذيرش فناوري ديويس پرداخته است. روش تحقيق مورد استفاده پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري مورد نظر كساني هستند كه در شعب بانك ملي حساب دارند. روش نمونه گيري در دسترس بوده است كه تعداد ١٦٤ نفر از مشتريان شعب بانك ملي انتخاب شد و جهت گردآوري اطلاعات، پرسشنامه بين آنان توزيع شد و جهت تجزيه و تحليل اطلاعات از آزمون آماري همبستگي پيرسون و آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده گرديد. در اين پژوهش رابطه متغيرهاي عوامل خارجي (شدت استفاده از وب، دامنه تمايل به نوآوري، تجربه خريد اينترنتي قبلي، رضايت مندي از شعب بانك هاي سنتي و رضايت مندي از دستگاه هاي ATM) ، ادراك از سهولت استفاده، ادراك از سودمندي و اعتماد را نسبت به پذيرش بانكداري ديجيتال از سوي مشتريان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسي رابطه بانكداري ديجيتال و عوامل موثر بر پذيرش آن نتيجه گرفته شد كه در بين انواع عوامل تاثير گذار، مهم ترين عامل، عوامل خارجي است. سپس به ترتيب اعتماد، سهولت درك شده و در نهايت سودمندي درك شده بيشترين تا كمترين رابطه را با بانكداري ديجيتال دارند.