شماره ركورد كنفرانس
5365
عنوان مقاله
طراحي مدل كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان رشته واليبال باشگاههاي ورزشي شهر صلاحالدين
عنوان به زبان ديگر
Designing a service quality model on customer satisfaction in volleyball sports clubs in Salahuddin city
پديدآورندگان
علوي حسين s_h_alavi2003@yahoo.com گروه تربيت بدني و علوم ورزشي، دانشگاه فني و حرفه اي، تهران، ايران , علاء موسي محمد mohammed.a.m@yahoo.com دانشكده علوم ورزشي، واحد اصفهان(خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامي، اصفهان، ايران
تعداد صفحه
10
كليدواژه
باشگاههاي واليبال , عراق , كيفيت خدمات , رضايتمندي مشتريان
سال انتشار
1402
عنوان كنفرانس
هشتمين كنفرانس ملي رويكردهاي نوين در آموزش و پژوهش
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
پژوهش حاضر با هدف طراحي مدل كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان رشته واليبال باشگاههاي ورزشي شهر صلاحالدين تدوين شده است. روش پژوهش كمي توصيفي از نوع پيمايشي ميباشد. جامعه آماري شامل ورزشكاران رشته واليبال بودند كه حداقل 6 ماه سابقه فعاليت ورزشي در اين رشته را داشتند، كه بر اساس آمار اخذ شده از هيات واليبال شهر صلاح الدين تعداد آنها برابر با 1100 ميباشد. بر اساس جدول مورگان نمونه آماري 285 نفر انتخاب شدند. براي پيشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندار كيفيت خدمات يي چين ليو [2008] و پرسشنامه رضايت مشتريان [محمودي، 1394] جهت جمع آوري داده ها استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل دادهها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري با كمك نرمافزارSPSS22 و Amos24 استفاده شده است. براساس نتايج مشاهده ميشود كه كيفيت خدمات بر رضايت مندي مشتريان اثر مستقيم اعمال ميكند و ميزان تاثير كيفيت خدمات بر رضايت مندي برابر 62/0 است. درنهايت به مديران باشگاههاي ورزشي شهر صلاح الدين جهت ارتقاء كيفيت خدمات بيشتر پيشنهاد ميشود بر اساس بالاترين انتظارات مشتريان بايد دانش و مهارت كاركنان و مربيان واليبال خود را در جوابگويي به نياز مشتريان افزايش دهند.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک