مدل‌سازي تاثير بازارپردازي بر رضايت مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي شهر كركوك

Modeling the effect of marketing on customer satisfaction of private clubs in Kirkuk

پژوهش حاضر با هدف مدل‌سازي تاثير بازارپردازي بر رضايت مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي شهر كركوك تدوين شده است. روش پژوهش كمي توصيفي از نوع پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري شامل كليه مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي شهر كركوك مي‌باشد كه به مدت 6 ماه و بيشتر در يكي از باشگاه‌هاي خصوصي اين شهر عضويت داشتند و از خدمات باشگاه استفاده مي‌كردند كه بر اساس آمار اخذ شده تعداد آنها برابر با 850 نفر مي‌باشد، بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه آماري برابر با 265 نفر مي‌باشد، براي پيشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندارد بازارپردازي نصيرزاده و جوادبخش [1399] و پرسشنامه رضايتمندي مشتري [صنوبري، 1390] جهت جمع آوري داده ها استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و مدل معادلات ساختاري با كمك نرم‌‌افزارSPSS22 و PLS استفاده شده است. براساس نتايج مشاهده مي‌شود كه ضريب تاثير متغير بازارپردازي بر رضايت مشتريان برابر 38/0 مي‌باشد، همچنين مقدار آماره تي براي اين ضريب برابر 16/26 است كه از مقدار 96/1 بزرگتر است فلذا اين ضريب در سطح خطاي 5 درصد معني دار است. جهت موفقيت بيشتر پيشنهاد مي‌گردد به عوامل بازارپردازي توجه ويژه‌اي توسط مديران باشگاه‌ها شود به طور مثال با استفاده از سيستم نورپردازي مناسب، يكنواخت نبودن نورپردازي، كافي بودن نور براي جلوگيري از سايه مي‌تواند در رضايت مشتريان تاثير داشته باشد.