بازطراحي فرايندهاي ارتباط با مشتري مورد مطالعه: پارك علم و فناوري يزد

بهبود و اصلاح فرآيندها مشتمل بر يافتن راه‌هايي براي تعديل بروكراسي، تقليل دوباره‌كاري، كوتاه كردن چرخه زماني فرآيند، ساده كردن بروكراسي اداري و كاهش موارد استثناء در انجام وظايف روزمره است. پژوهش حاضر از حيث هدف، كاربردي و در زمره پژوهش‌هاي كيفي و ميداني قرار مي‌گيرد؛ كه در حين سال‌هاي 1399 الي 1402 در قالب يك پروژه اجرايي در پارك علم و فناوري يزد تحقق يافته است. محقق طي پژوهش حاضر براي استقرار موفقيت‌آميز سيستم مديريت فرآيند كسب و كار از متدولوژي چانگ بهره گرفته است. بر اساس اين مدل، مطالعه كاربردي حاضر در شش گام تحقق يافته كه شامل تصميم‌گيري و تعهد به اجرا، تحقيق، تحليل، طراحي، پياده‌سازي و پشتيباني است. يافته‌هاي اين مراحل شش‌گانه مبين 203 فرايند در دو دسته صف و ستاد بود كه 44 فرايند پركاربرد و مرتبط با ماموريت اصلي و استراتژي پارك پس از بازطراحي و بهبود براي استقرار و الكترونيك‌سازي در اولويت قرار گرفته است. همچنين با توجه به نيازهاي اطلاعاتي درون و برون‌سازماني داشبوردهاي اطلاعاتي و گزارش‌هاي متعددي تهيه شد كه مبتني بر اطلاعات ثبت‌شده در سيستم توسط واحدهاي فناور است و اهرمي قدرتمند در فرايند تصميم‌گيري براي مديريت ارشد پارك فراهم آورده است.