بررسي تأثير كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك و مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد بازاريابي بانك

همواره صنعت بانكداري به علت وجود جذابيت هاي مالي و رويارويي با طيف گسترده اي از مشتريان، محل مطالعات و تغييرات مختلفي بوده است. يكي از مهمترين بسترهاي جذب و حفظ مشتريان و همچنين ارتقاي عملكرد بازاريابي و رقابت با رقباي خود در كشور با به كارگيري استراتژي هاي مديريت ارتباط با مشتري و همچنين به كمك ارائه خدمات بانكداري الكترونيك مناسب است. براين اساس هدف مطالعه حاضر بررسي تأثير كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك و مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد بازاريابي بانك است و روش پژوهش توصيفي از نوع كتابخانه اي است در اين مقاله پس از بيان مسأله تحقيق، مباني نظري متغيرهاي مطالعه ارائه گرديد و پس از ارائه پيشينه اي از پژوهش هاي انجام شده در اين زمينۀ، محقق به اين نتيجه دست يافت كه با داشتن خدمات بانكداري الكترونيك با كيفيت و همچنين مديريت نمودن ارتباط با مشتريان مي توان عملكرد بازاريابي بانك را در ارتقا داد و همچنين به بازاريابان پيشنهاد مي شود كه جهت ارتقاي عملكرد بازاريابي شركت، مي بايست به خدمات بانكداري الكترونيك و همچنين ارتباط با مشتريان پرداخته شود.