بررسي تاثير تجربيات منفي بر ميل به اجتناب و تلافي در ميان مشتريان پلتفرم‌هاي تحويل آنلاين غذا در شهر كرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير تجربيات منفي بر ميل به اجتناب و تلافي با تاكيد بر نقش ميانجي احساسات منفي در پلتفرم‌هاي تحويل آنلاين غذا در شهر كرمانشاه انجام شد. پژوهش از نظر هدف، كاربردي بوده و از دسته تحقيقات توصيفي- پيمايشي است. با توجه به كمي بودن نوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد جابين و همكاران در سال 2022در يك نمونه 384 نفري از شركت‌هاي تحويل غذا آنلاين در سطح شهر كرمانشاه توزيع و بعد از پاسخگويي جمع آوري گرديد. از مدل‌سازي معادلات ساختاري شامل تحليل عاملي تأييدي و تحليل مسير براي آزمون فرضيه‌ها استفاده شده است؛ نرم‌افزارهاي استفاده‌شده براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها، اس.پي.اس.اس ورژن20 و ايموس ورژن 18 بوده است. نتايج حاصل از بررسي داده هاي پژوهش نشان داد كه تمامي فرضيات فرعي و فرضيه اصلي مبني بر تاثيرگزاري تجربيات منفي بر ميل به اجتناب و تلافي با تاكيد بر نقش ميانجي احساسات منفي در سطح اطمينان 95% تاييد و پذيرفته شدند.