بررسي تأثير تجربه مشتري از خريد آنلاين برقصد خريد با نقش ميانجي رضايت مشتري و وفاداري مشتري (مطالعه موردي: مشتريان ديجي‌كالا در سطح كشور ايران)

هدف اصلي از اين پژوهش بررسي تأثير تجربه مشتري از خريد آنلاين برقصد خريد با نقش ميانجي رضايت مشتري و وفاداري مشتري در مشتريان ديجي‌كالا مي‌باشد. اين پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش اجرا، توصيفي _ پيمايشي مي‌باشد. براي جمع‌آوري داده از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شد. جامعة آماري مطالعه در اين پژوهش، كليه مشترياني مي‌باشد كه از سايت ديجي‌كالا، خريد آنلاين انجام داده‌اند، تعداد 176 پرسش‌نامه مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. به‌منظور سنجش از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شد. سپس از مدل‌يابي معادلات ساختاري، نرم‌افزار اسمارت پي ال اس جهت آزمون فرضيه‌ها استفاده شد. نتايج فرضيه‌ها نشان‌دهنده تأييد تمام فرضيه‌ها مي‌باشد. همچنين وفاداري و رضايت مشتري در اين پژوهش ارتباط بين تجربه مشتري و قصد خريد آنلاين را ميانجي‌گري مي‌كند.