شخصي سازي خدمات بانكي با استفاده از هوش مصنوعي

Personalization of banking services using artificial intelligence

فناوري هاي جديد پتانسيل بسيار جالبي را به شخصي سازي محصولات و خدمات اختصاص مي دهند. در واقع شخصي‌سازي يك رابطه علي بر پذيرش خدمات مبتني بر فناوري اعمال مي‌كند. بنابراين در اين پژوهش به منظور بررسي شخصي سازي خدمات بانكي با استفاده از هوش مصنوعي از روش كتابخانه اي استفاده شد. بررسي ها نشان مي دهد استفاده از هوش مصنوعي در بخش بانكداري رو به افزايش است كه منجر به بهبود قابل توجهي در خدمات مشتري، كشف تقلب، ارزيابي ريسك و كارايي كلي عمليات مي گردد. چت بات ها و دستياران مجازي مبتني بر هوش مصنوعي اكنون پشتيباني شبانه روزي به مشتريان ارائه مي دهند، همچنين الگوريتم هاي هوش مصنوعي فعاليت‌هاي تقلبي را در زمان واقعي شناسايي و از آن جلوگيري مي كنند. بانك ها همچنين از ابزارهاي هوش مصنوعي براي تجزيه و تحليل ريسك اعتباري استفاده مي كنند كه منجر به تسهيل فرآيندهاي تأييد وام مي شود. خدمات بانكي شخصي‌سازي شده از طريق تجزيه و تحليل داده هاي مشتري، رضايت و حفظ مشتري را تضمين مي كند. علاوه بر اين، بانك‌ها از هوش مصنوعي براي پيش‌بيني رفتار مشتري و شناسايي فرصت‌هاي فروش متقابل استفاده مي‌كنند. بررسي ها نشان مي دهد شخصي‌سازي خدمات بانكي با استفاده از هوش مصنوعي منجر به جذب مشتري مي شود و رضايت مشتري را به همراه دارد.