تكنيكهاي هوش تجاري و تاثير آن بر بهبود عملكرد و كيفيت خدمات (مطالعه موردي خدمات فروشگاه)

Business intelligence techniques and its impact on improving service performance and quality (service store)

در زمان حاضر كه رقابت تجاري در بازارهاي مختلف به اوج خود رسيده است، استفاده از ابزارهاي هوش تجاري به عنوان يكي از راهكارهاي اصلي براي بهبود عملكرد و كسب مزيت رقابتي، بيش از پيش مورد توجه قرار گرفته است. هوش تجاري، به سازمان‌ها امكان مي‌دهد تا عملكرد خود را بهبود بخشند و تصميم‌گيري‌هاي بهتر و مبتني بر داده را انجام دهند. در اين محيط پويا و پيچيده، فروشگاه‌ها به دنبال راهكارهايي براي بهبود كيفيت خدمات خود و افزايش رضايت مشتريان هستند.در مطالعه حاضر ضمن بررسي تكنيكها و روش هاي مطرح در حوزه هوش تجاري، تأثير استفاده از ابزارهاي هوش تجاري بر عملكرد و كيفيت خدمات فروشگاهي مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج نشان مي‌دهند كه پس از استفاده از ابزارهاي هوش تجاري، ميزان رضايت مشتريان از خدمات به 84٪ ارتقا يافته و ميزان مشكلات موجود در فرآيندهاي هوش تجاري نيز به 40٪ كاهش يافته است. اين نتايج نشان مي‌دهند كه استفاده از ابزارهاي هوش تجاري مي‌تواند به بهبود عملكرد و كيفيت خدمات كمك كنند و در نهايت به افزايش رضايتمندي مشتريان و بهبود تصميم‌گيري‌هاي سازماني منجر شوند.