بررسي تاثير عوامل سازماني و انگيزش مشتريان بر عملكرد تجاري بانك اقتصاد نوين

Investigating the effect of organizational factors and customer motivation on the business performance of Eghtesad Novin Bank

امروزه وسعت و تنوع تغييراتي كه بر سازمان هاي امروزي وارد مي شود به قدري زياد است كه براي آنها چارهاي جز انطباق و پاسخگويي به اين تغييرات و عوامل سازماني وجود ندارد. همچنين براي افزايش كارايي و اثربخشي سازمان و اطمينان از ارايه مطلوب و با كيفيت كالا و خدمات به مشتريان و كسب رضايت آنان، مديران بايستي دانش خود را درباره مشتريان مديريت كنند. پژوهش حاضر به بررسي تاثير عوامل سازماني و انگيزش مشتريان بر عملكرد تجاري بانك اقتصاد نوين مي پردازد. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي و همبستگي ميباشد. همچنين جامعه آماري تحقيق حاضر شامل ، كلية مديران ارشد،مديران بازاريابي ،كاركنان و كارشناسان مربوطه در بانك اقتصاد نوين مي‌باشد. .حجم نمونه بااستفاده از فرمول كوكران 207 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري پژوهش حاضر نمونه‌گيري تصادفي ساده مي‌باشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 0.766 و روايي ابزار با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفته اند. اطلاعات تحقيق به كمك نرم افزار ليزرل و با استفاده از آزمونهاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج اين تحقيق حاكي از آن است كه تاثير عوامل سازماني( نوآوري در خدمات،ريسك پذيري،منابع انساني،منابع مالي،ساختار سازماني و اعتماد) بر عملكرد تجاري بانك اقتصاد نوين معنادار نيست به علاوه نتايج نشان مي دهد تاثير متغيرهاي ساختار اطلاعاتي و نياز مشتريان بر عملكرد تجاري بانك اقتصاد نوين معنادار نيست.