تاريخچه راه اندازي دفاتر خدمات الكترونيك شهر در تهران از ايده تا عمل

History of setting up e-services offices in Tehran from idea to action

تحقق دولت الكترونيك در هر كشوري نيازمند يك سري اقدامات و پيش نيازها مي باشد. براي رسيدن به دولتي الكترونيك مي بايست مراحل مختلفي را تدوين نمود: تنظيم سند راهبردي بر مبناي مطالعات محلي،بررسي و تطبيق با تجربيات جهاني، ايجاد بسترو زيرساختهاي سخت افزاري،نرم افزاري و فرهنگي، پرورش شهروند الكترونيك ، ايجاد شهرهاي الكترونيك و در آخر استقرار دولت الكترونيك. شهر تهران به عنوان كلانشهري با جمعيت انبوه، معابر پر ترافيك،تجمع ساختمانهاي اداري در محدوده هايي مشخص ، آلودگي هوا و ... شهروندان خود را مجبور به سفر در سطح شهر و اتلاف منابع و سرمايه هاي انساني و اقتصادي مي نمايد. از اين رو شهرداري تهران با فراهم آوردن امكانات زيرساخت و توليد خدمات الكترونيك اقدام به تاسيس دفاتر خدمات الكترونيك شهر در سال 1386نمود. اين اقدام در پي انجام مطالعات بر كارايي نظام قديم خدمات رسان در دهه 70 و 80 شمسي بود كه منجر به عدم رضايت شهروندان از خدمات شهرداري تهران بود.هدف از اين مطالعه مروري بر روند شكل گيري اين دفاتر به عنوان استارت آپ هاي مديريت شهري است كه در بستر فناوري اطلاعات با رعايت قوانين و مقررات شهرسازي و معماري خدمات قابل ارائه در اين حوزه را بصورت الكترونيكي عرضه مي نمايد و داراي ظرفيت انتقال ساير خدمات شهرداري تهران به دفاتر خدمات الكترونيك شهر با برنامه ريزي زمانبندي شده مدون است. تا ساير خدمات باقي مانده حضوري مديريت شهري نيز در روند آتي به صورت تمام الكترونيكي به شهروندان عرضه شود.