نقش سرمايه مشتري بر نوآوري و سرعت پاسخ مشتري با نقش واسطه اي توانايي بازاريابي

The role of customer capital on innovation and the speed of customer response with the mediating role of marketing capability

امروزه سازمان‌ها در محيطي بسيار پويا و رقابتي فعاليت مي‌كنند كه اين محيط پيچيده باعث مي‌شود مشتريان تصورات و برداشت‌هاي گوناگوني از خروجي‌هاي سازمان داشته باشند. درچنين محيط رقابتي شركت‌هايي قادر به بقا هستند كه از گردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرايط متغير و پوياي بازار رقابتي همگام نمايند. علاوه بر اين شركت‌ها بايد نسبت به رقبا در ايجاد هماهنگي بين اعضاي زنجيره و تجزيه‌و‌تحليل بازار و پاسخ به نيازهاي آن پيش دستي كنند و اين مهم را مي‌توانند با توسل به استراتژي‌هاي بازاريابي و قابليت‌هاي آن انجام دهند. از طرفي سازمان‌ها به منظور كسب آگاهي از ادراك مشتريان و ايجاد و تقويت توانايي مديريت برداشت‌ها و تصورات آنها بايد قابليت حس‌گري بازار خود را توسعه دهند. سازمان‌هايي كه داراي قابليت حس‌گري بالايي هستند، بهتر مي‌توانند با بازار ارتباط برقرار كنند و اطلاعات راهبردي مورد نياز خود را دريافت كنند. تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش سرمايه مشتري بر نوآوري و سرعت پاسخ مشتري با نقش واسطه اي توانايي بازاريابي صورت گرفته است. جامعه آماري تحقيق حاضر كاركنان و كارشناسان بيمه دانا در شهر تهران مي باشد كه تعداد آنها 190 نفر مي باشد و براساس فرمول كوكران 127 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. براي آزمون فرضيه ها از معادلات ساختاري به كمك نرم افزار pls نسخه 2 استفاده شده است. نتايج آزمون تحليل حداقل مربعات جزئي نشان داد كه سرمايه مشتري با ضريب مسير 85.1% بر توانايي بازاريابي، سرمايه مشتري، با ضريب مسير 74.5%، بر نوآوري، سرمايه مشتري، با ضريب مسير 97.7% ، بر سرعت پاسخ مشتري، توانايي بازاريابي، با ضريب مسير 50.6% ، بر نوآوري و توانايي بازاريابي، با ضريب مسير 61.2% ، بر سرعت پاسخ مشتري تأثير معني داري دارد.