شناسايي عوامل موثر بر خشم مشتريان با استفاده از گرندد تئوري مورد مطالعه: شعب بانك هاي دولتي شهر ايلام

محمدياري زهره نويسنده , پوراشرف ياسان الله نويسنده دانشگاه تربيت مدرس تهران , طولابي زينب نويسنده دانش‌آموخته كارشناسي‌ارشد گروه علوم خاك، دانشگاه بوعلي‌سينا