سنجش كيفيت خدمات بانكي از ديدگاه مشتريان بر اساس مدل هاي چهارگانه ، Servqual ساده ، Servqual وزني ، Servperf و Servimperf در بانك آينده شهر ايلام

محمدياري پروين نويسنده , حاتمي نژاد سونيا نويسنده , خليلوند كلثوم نويسنده