رابطه ي بين بازاريابي رابطه مند با وفاداري مشتريان

افزایش رقابت، پویایی و پیچیده شدن محیط، پررنگ شدن بخش خصوصی، رشد انتظارات مشتریان و ظهور نوآوری های جدید در صنعت خدمات كشور، تحولات بسیاری در نگرش سازمانها نسبت به مقوله مشتری، ایجاد نموده و آنان را به اهمیت مشتری و منافعی كه می تواند برای آنان به دنبال داشته باشد، واقف نموده است. موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شركت هایی كه دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، به عنوان یك چالش استراتژیك مطرح بوده و هزینه های بسیاری را برای درك و شناخت این مهم و دستیابی به راهكارهای كاربردی برای تقویت آن صرف می كنند. یكی از این راهكارها روشی شناخته شده تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند» است كه مشتریان ناراضی را محدود كرده و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود . هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه ی بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان می باشد. در این پژوهش ارتباط بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن كه شامل اعتمادسازی توسط بانك، تعهد بانك، كیفیت ارتباطات بانك و توانایی بانك در مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان تبیین می شود. یافته های پژوهش نشان می دهد كه بین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن شامل اعتماد سازی توسط بانك، تعهد بانك و كیفیت ارتباطات بانك با وفاداری همبستگی معنی دار و مستقیم وجود دارد.