بررسي عوامل موثر بر رويگرداني مشتريان در شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي

توجه به مشتریان و خواسته های آن ها یك امر حیاتی در بازار كسب و كار رقابتی است. مدیریت ارتباط با مشتری و مسئلهر رویگردانی مشتریان یكی از الزامات مدیریتی است كه لازم است سازمان ها به آن توجه كنند. در این پژوهش ما به مسئله رویگردانی مشتریان و عوامل موثر بر رویگردانی آن ها در شركت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می پردازیم. بدین منظور عوامل موثر بر رویگردانی از طریق آزمون فرض، مورد آزمون و تست قرار می گیرد. نتایج حاكی از این است كه عواملی چون قیمت گذاری و تعرفه، كیفیت خدمات، تبلیغات، سهولت پرداخت، سرعت اینترنت و مدت زمان نصت و راه اندازی بر رویگردانی مشتریان از شركت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی تاثیر گذار هستند و لازم است كه برای بهبود این عوامل برنامه ریزی شود تا مانع از ریزش مشتریان شود و تمایل به دیگر رقبا در آن ها ایجاد نشود.