ارزيابي عملكرد حوزه نگهداري و تعميرات با استفاده از كارت امتيازي متوازن مطالعه موردي : شركت بهره برداري قطارشهري مشهد و حومه

در حال حاضر استفاده از ابزار مديريت استراتژيك مورد توجه بسياري از صنايع و شركت ها قرار گرفته است. پياده سازي فرايند مديريت استراتژيك در شركت بهره برداري قطارشهري مشهد از سه فاز تدوين، اجرا و ارزيابي تشكيل شده است. با توجه به تدوين و اجراي برنامه ريزي استراتژيك، از ابزار كارت امتيازي متوارن براي ارزيابي عملكرد سازمان و حوزه نگهداري و تعميرات استفاده شده است. با توجه به تعيين اهداف استراتژيك شركت، اهداف عملياتي در حوزه نگهداري و تعميرات تعريف شده و براي دستيابي به اهداف استراتژي هاي مشخصي تدوين شده است. پس از آن به منظور پايش ميزان دسترسي به اهداف عملياتي در حوزه نگهداري و تعميرات، شاخص هاي نگهداري و تعميرات مشخص گرديده است. با توجه به تعريف شاخص ها، عملكرد ساير مترو ها از جمله مترو تهران مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. به منظور دستيابي به اهداف عملياتي، اقدامات استراتژيك و پروژه هاي بهبود تعريف شده است.