بررسي رابطه بين هوش اخلاقي و رضايت مندي مشتريان در بانك هاي دولتي خصوصي شده شهر ايلام (مطالعه موردي بانك هاي ملت، تجارت و صادرات)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش اخلاقی كاركنان و رضایت مندی مشتریان بانك های دولتی خصوصی شده شهر ایلام می باشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه شامل 420 كارمند و 4500 نفر مشتری می باشد. حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول كرجسی و مورگان تعداد 201 كارمند و تعداد 354 نفرمشتری شد كه در نهایت با حذف پرسشنامه های مخدوش تعداد 360 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. ابزار تحقیق شامل 2 پرسشنامه هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان بوده كه از روایی و پایایی مناسب برخوردار بودند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازآزمون كولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد كه رابطه مثبت و معناداری بین هوش اخلاقی با رضایت مندی مشتریان در بعد شناختی-رفتاری و نگرشی وجود دارد (p<0/05).